1. Kargo ve Teslimat Süreci
Bursa İpek olarak siparişlerinizi, siparişinizin onaylanmasını takiben en geç 30 gün içerisinde belirttiğiniz teslimat adresine ulaştırmayı taahhüt ederiz. Teslimat süresi; ürün stok durumu, kargo firması ve diğer lojistik koşullara bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
2. Kargo Ücretleri ve Masraflar
Kargo ücreti, ürün bedeline dahil değildir ve siparişiniz sırasında size net olarak bildirilecektir. Kargo bedeli, satın alma işlemi tamamlanmadan önce açıkça belirtilir ve onayınız alınır. Kargo ücretleri müşteriye aittir, aksi belirtilmedikçe Bursa İpek tarafından karşılanmaz.
3. Teslimat Adresi ve Sorumluluk
Alıcı tarafından bildirilen teslimat adresinin doğruluğundan ve teslimat için uygun olmasından Alıcı sorumludur. Teslimat sırasında adreste bulunmamanız veya teslimatı kabul edecek kişinin olmaması durumunda, kargo firması teslimatı gerçekleştirmemiş sayılır ve Bursa İpek teslimat yükümlülüğünü yerine getirmiş sayılır.
4. Teslimat Anında Ürün Kontrolü
Ürün teslim alındığında, ambalajın hasarsız ve ürünün siparişe uygun olup olmadığı kontrol edilmelidir. Herhangi bir hasar veya yanlış ürün durumunda, teslimatı yapan kargo görevlisine tutanak tutturulması ve Bursa İpek müşteri hizmetlerine derhal bildirilmesi gerekmektedir.
5. Kargo Gecikmeleri ve Mücbir Sebepler
Hava koşulları, doğal afetler, grevler veya benzeri mücbir sebeplerden kaynaklanan teslimat gecikmelerinden Bursa İpek sorumlu değildir. Böyle durumlarda, gecikme hakkında Alıcı bilgilendirilir ve teslimat süresi karşılıklı anlaşma ile yeniden düzenlenir.
6. Kargo İade ve Değişim Süreci
İade veya değişim talepleriniz, Bursa İpek’in İade ve Cayma Politikası kapsamında değerlendirilecektir. İade edilen ürünlerin kargo masrafları, iade sebebine göre Alıcı veya Bursa İpek tarafından karşılanabilir. İade ve değişim koşulları hakkında detaylı bilgi için İade Politikası sayfamızı inceleyebilirsiniz.
7. İletişim
Kargo ve teslimat ile ilgili her türlü soru, talep ve şikayetleriniz için aşağıdaki iletişim bilgilerinden Bursa İpek müşteri hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz:
Bursa İpek
Adres: Reyhan Mahallesi Cumhuriyet Caddesi Doruk İş Merkezi 2.Kat No: 288-289, 16030 Osmangazi/Bursa
Telefon: +90 507 315 32 10
E-posta: satis@bursaipeq.com
